Riešenie problémov
Nájdite nižšie problém, ktorý sa vás týka, overte zobrazené nastavenia a pred kontaktovaním podpory skúste postup zopakovať.
Nedarí sa odoslať e-mail
Overte SMTP server, port pre šifrované pripojenie, úplnú adresu schránky a jej heslo. Odstráňte zastarané záznamy odchádzajúcich serverov, znova zadajte heslo a odošlite jednu skúšobnú správu. Zaradenie do čakacieho radu nie je dôkazom konečného doručenia.
Nedarí sa prijímať e-maily
Overte IMAP server, port pre šifrované pripojenie, úplnú adresu schránky a heslo. Skontrolujte, či sú doména aj schránka povolené, či má schránka voľné miesto a či odosielateľ nedostal oznámenie o odmietnutí.
Odmietnuté heslo alebo prihlásenie
Na prístup k pošte a webmailu používajte heslo schránky, nie heslo do konzoly ani API token. Znova zadajte úplnú adresu schránky, skontrolujte jazyk klávesnice a uložené heslá a podľa potreby nastavte nové heslo schránky.
Overenie DNS zlyháva
Porovnajte každý zistený záznam s hodnotou zobrazenou v konzole. Odstráňte duplicitné alebo nesprávne vytvorené záznamy, ale zachovajte oprávnenia ostatných legitímnych poštových služieb. Pred ďalšou kontrolou počkajte, kým vyprší platnosť záznamov vo vyrovnávacej pamäti DNS.
Úložisko schránky je plné
Odstráňte nepotrebné správy a vyprázdnite Kôš alebo dôležité správy pred odstránením exportujte. Správca organizácie môže v konzole skontrolovať kvótu schránky a aktuálne využitie úložiska.
Kontaktovanie podpory
Ak problém pretrváva, uveďte dotknutú adresu alebo doménu, približný čas, zariadenie a aplikáciu, zobrazené chybové hlásenie a kroky, ktoré ste už vyskúšali. Nikdy neposielajte heslá, API tokeny, tajné podpisové kľúče, súkromné kľúče ani úplný obsah správ.