Устранение неполадок
Найдите подходящее описание проблемы ниже, проверьте настройки и повторите попытку перед обращением в поддержку.
Не удаётся отправить письмо
Проверьте SMTP-сервер, порт с шифрованием, полный адрес и пароль почтового ящика. Удалите устаревшие записи сервера исходящей почты, введите пароль заново и отправьте одно тестовое письмо. Наличие сообщения в очереди не подтверждает окончательную доставку.
Не удаётся получить почту
Проверьте IMAP-сервер, порт с шифрованием, полный адрес и пароль почтового ящика. Убедитесь, что домен и ящик включены, в ящике есть свободное место, а отправитель не получил уведомление об отказе.
Пароль или вход отклонён
Для почтового приложения и веб-почты используйте пароль почтового ящика, а не пароль консоли или токен API. Введите полный адрес ящика заново, проверьте раскладку клавиатуры и сохранённые пароли. При необходимости сбросьте пароль ящика.
DNS не проходит проверку
Сравните каждую обнаруженную запись со значением в консоли. Удалите дублирующиеся записи и записи с ошибками, сохранив разрешения для других законных почтовых сервисов. Перед повторной проверкой дождитесь истечения срока действия кеша DNS.
Почтовый ящик заполнен
Удалите ненужные сообщения и очистите корзину. Важные сообщения экспортируйте перед удалением. Администратор организации может проверить квоту и текущее использование места в консоли.
Обратитесь в поддержку
Если проблема сохраняется, укажите затронутый адрес или домен, примерное время, устройство и приложение, текст ошибки и уже выполненные действия. Никогда не отправляйте пароли, токены API, секретные ключи подписи, закрытые ключи или полное содержимое сообщений.