Resolução de problemas
Comece pelo sintoma abaixo, verifique as definições visíveis e volte a testar antes de contactar o apoio.
Não é possível enviar e-mails
Confirme o servidor SMTP, a porta com encriptação, o endereço completo e a palavra-passe da caixa de correio. Remova entradas antigas do servidor de envio, volte a introduzir a palavra-passe e envie uma mensagem de teste. Uma mensagem em fila não comprova a entrega final.
Não é possível receber e-mails
Confirme o servidor IMAP, a porta com encriptação, o endereço completo e a palavra-passe. Verifique se o domínio e a caixa de correio estão ativos, se existe espaço disponível e se o remetente recebeu um aviso de rejeição.
Palavra-passe ou início de sessão rejeitado
Utilize a palavra-passe da caixa de correio para o e-mail e o webmail, não uma palavra-passe da consola nem um token de API. Volte a introduzir o endereço completo, verifique o idioma do teclado e as palavras-passe guardadas e, se necessário, redefina a palavra-passe da caixa de correio.
A verificação do DNS falha
Compare cada registo detetado com o valor apresentado na consola. Remova registos duplicados ou malformados, mas mantenha as autorizações de outros serviços de correio legítimos. Aguarde que as caches de DNS expirem antes de voltar a verificar.
O armazenamento da caixa de correio está cheio
Elimine mensagens desnecessárias e esvazie o Lixo, ou exporte as mensagens importantes antes de as remover. Um administrador da organização pode consultar a quota e a utilização atual da caixa de correio na consola.
Contactar o apoio
Se o problema persistir, indique o endereço ou domínio afetado, a hora aproximada, o dispositivo e a aplicação, o texto do erro apresentado e os passos já tentados. Nunca envie palavras-passe, tokens de API, segredos de assinatura, chaves privadas ou o conteúdo completo de mensagens.