פתרון תקלות
התחל בבעיה המתאימה להלן, בדוק את ההגדרות המוצגות ונסה שוב לפני פנייה לתמיכה.
לא ניתן לשלוח דואר
בדוק את שרת ה-SMTP, הפורט המוצפן, כתובת התיבה המלאה וסיסמתה. הסר הגדרות ישנות של שרת דואר יוצא, הזן שוב את הסיסמה ושלח הודעת בדיקה אחת. הודעה בתור אינה הוכחה למסירה סופית.
לא ניתן לקבל דואר
בדוק את שרת ה-IMAP, הפורט המוצפן, כתובת התיבה המלאה והסיסמה. ודא שהדומיין והתיבה פעילים, שיש בתיבה מקום פנוי ושהשולח לא קיבל הודעת דחייה.
הסיסמה או הכניסה נדחו
השתמש בסיסמת התיבה לדואר ולדואר הרשת, ולא בסיסמת הקונסולה או באסימון API. הזן שוב את כתובת התיבה המלאה, בדוק את שפת המקלדת ואת הסיסמאות השמורות, ואפס את סיסמת התיבה אם נדרש.
אימות ה-DNS נכשל
השווה כל רשומה שנמצאה לערך המוצג בקונסולה. הסר רשומות כפולות או פגומות, אך שמור הרשאות לשירותי דואר לגיטימיים אחרים. המתן לפקיעת מטמוני ה-DNS לפני בדיקה חוזרת.
האחסון בתיבה מלא
מחק הודעות שאינן נחוצות ורוקן את האשפה, או ייצא הודעות חשובות לפני מחיקתן. מנהל הארגון יכול לבדוק בקונסולה את מכסת התיבה ואת השימוש הנוכחי.
פנייה לתמיכה
אם הבעיה נמשכת, ציין את הכתובת או הדומיין המושפעים, הזמן המשוער, המכשיר והאפליקציה, הודעת השגיאה והצעדים שכבר ניסית. לעולם אל תשלח סיסמאות, אסימוני API, סודות חתימה, מפתחות פרטיים או תוכן מלא של הודעות.