Dépannage
Commencez par le symptôme correspondant ci-dessous, vérifiez les paramètres affichés et refaites un test avant de contacter l'assistance.
Impossible d'envoyer des e-mails
Vérifiez le serveur SMTP, le port chiffré, l'adresse complète de la boîte mail et son mot de passe. Supprimez les anciens serveurs sortants, saisissez à nouveau le mot de passe et envoyez un message de test. Un message en file d'attente ne prouve pas qu'il a été définitivement distribué.
Impossible de recevoir des e-mails
Vérifiez le serveur IMAP, le port chiffré, l'adresse complète de la boîte mail et le mot de passe. Assurez-vous que le domaine et la boîte mail sont actifs, qu'il reste de l'espace de stockage et que l'expéditeur n'a pas reçu de message de rejet.
Mot de passe ou connexion refusés
Pour la messagerie et le webmail, utilisez le mot de passe de la boîte mail, et non celui de la console ni un jeton d'API. Saisissez à nouveau l'adresse complète, vérifiez la langue du clavier et les mots de passe enregistrés, puis réinitialisez le mot de passe de la boîte si nécessaire.
Échec de la vérification DNS
Comparez chaque enregistrement détecté à la valeur affichée dans la console. Supprimez les doublons ou entrées mal formées, mais conservez les autorisations indépendantes accordées à des services de messagerie légitimes. Attendez l'expiration des caches DNS avant de vérifier à nouveau.
Le stockage de la boîte mail est saturé
Supprimez les messages inutiles et videz la corbeille, ou exportez les messages importants avant de les supprimer. Un administrateur de l'organisation peut consulter le quota et l'utilisation actuelle de la boîte mail dans la console.
Contacter l'assistance
Si le problème persiste, indiquez l'adresse ou le domaine concerné, l'heure approximative, l'appareil et l'application, le texte d'erreur affiché et les étapes déjà essayées. N'envoyez jamais de mots de passe, jetons d'API, secrets de signature, clés privées ni le contenu intégral d'un message.