Probleme beheben
Beginnen Sie mit dem passenden Symptom, prüfen Sie die sichtbaren Einstellungen und testen Sie erneut, bevor Sie den Support kontaktieren.
E-Mail kann nicht gesendet werden
Prüfen Sie SMTP-Server, verschlüsselten Port, vollständige Postfachadresse und Postfachpasswort. Entfernen Sie veraltete Einträge für ausgehende Server, geben Sie das Passwort erneut ein und senden Sie eine Testnachricht. Eine Nachricht in der Warteschlange ist noch kein Nachweis der endgültigen Zustellung.
E-Mail kann nicht empfangen werden
Prüfen Sie IMAP-Server, verschlüsselten Port, vollständige Postfachadresse und Passwort. Stellen Sie sicher, dass Domain und Postfach aktiviert sind, noch Speicher verfügbar ist und der Absender keine Ablehnungsnachricht erhalten hat.
Passwort oder Anmeldung abgelehnt
Verwenden Sie für E-Mail und Webmail das Postfachpasswort, nicht das Passwort der Konsole oder ein API-Token. Geben Sie die vollständige Postfachadresse erneut ein, prüfen Sie Tastatursprache und gespeicherte Passwörter und setzen Sie das Postfachpasswort bei Bedarf zurück.
DNS-Bestätigung schlägt fehl
Vergleichen Sie jeden gefundenen Eintrag mit dem in der Konsole angezeigten Wert. Entfernen Sie doppelte oder fehlerhafte Einträge, behalten Sie jedoch unabhängige Berechtigungen für legitime E-Mail-Dienste bei. Warten Sie, bis DNS-Caches abgelaufen sind, bevor Sie erneut prüfen.
Postfachspeicher ist voll
Löschen Sie nicht benötigte Nachrichten und leeren Sie den Papierkorb oder exportieren Sie wichtige Nachrichten vor dem Löschen. Ein Administrator der Organisation kann Speicherlimit und aktuelle Nutzung des Postfachs in der Konsole prüfen.
Support kontaktieren
Wenn das Problem weiter besteht, nennen Sie die betroffene Adresse oder Domain, den ungefähren Zeitpunkt, Gerät und App, den sichtbaren Fehlertext sowie bereits versuchte Schritte. Senden Sie niemals Passwörter, API-Token, Signaturschlüssel, private Schlüssel oder vollständige Nachrichteninhalte.