Řešení problémů
Začněte s níže uvedeným příznakem, zkontrolujte viditelná nastavení a před kontaktováním podpory proveďte nový test.
Nelze odeslat e-mail
Ověřte SMTP server, šifrovaný port, úplnou adresu poštovní schránky a heslo k poštovní schránce. Odstraňte zastaralé záznamy o odchozím serveru, znovu zadejte heslo a odešlete jednu zkušební zprávu. Zpráva zařazená do fronty není důkazem konečného doručení.
Nelze přijímat e-maily
Ověřte IMAP server, šifrovaný port, úplnou adresu poštovní schránky a heslo. Zkontrolujte, zda jsou doména a poštovní schránka povoleny, zda má poštovní schránka k dispozici volné místo a zda odesílatel neobdržel oznámení o odmítnutí.
Heslo nebo přihlašovací údaje byly zamítnuty
Pro e-mail a webovou poštu použijte heslo k poštovní schránce, nikoli heslo ke konzoli ani token API. Znovu zadejte úplnou adresu poštovní schránky, zkontrolujte jazyk klávesnice a uložená hesla a v případě potřeby heslo k poštovní schránce resetujte.
Ověření DNS se nezdařilo
Porovnejte každý zjištěný záznam s hodnotou zobrazenou v konzoli. Odstraňte duplicitní nebo nesprávně formátované záznamy, ale zachovejte nesouvisející platná oprávnění k poštovním službám. Před další kontrolou počkejte, až vyprší platnost DNS mezipaměti.
Úložiště poštovní schránky je plné
Smažte nepotřebné zprávy a vyprázdněte koš, případně před odstraněním exportujte důležité zprávy. Správce organizace může v konzoli zkontrolovat kvótu poštovní schránky a aktuální využití.
Kontaktujte podporu
Pokud problém přetrvává, uveďte dotčenou adresu nebo doménu, přibližný čas, zařízení a aplikaci, zobrazený text chyby a kroky, které jste již vyzkoušeli. Nikdy neposílejte hesla, API tokeny, podpisová tajemství, soukromé klíče ani úplný obsah zprávy.