استكشاف الأخطاء وإصلاحها
ابدأ بالأعراض المذكورة أدناه، وتحقق من الإعدادات الظاهرة، ثم أجرِ الاختبار مرة أخرى قبل الاتصال بدعم العملاء.
يتعذر إرسال البريد الإلكتروني
تأكد من خادم SMTP، والمنفذ المشفر، والعنوان الكامل لصندوق البريد، وكلمة مرور صندوق البريد. احذف الإدخالات القديمة الخاصة بخادم البريد الصادر، وأعد إدخال كلمة المرور، وأرسل رسالة اختبارية واحدة. لا تعتبر الرسالة الموجودة في قائمة الانتظار دليلاً على التسليم النهائي.
لا يمكن تلقي البريد الإلكتروني
تأكد من خادم IMAP، والمنفذ المشفر، وعنوان صندوق البريد الكامل، وكلمة المرور. تأكد من أن النطاق وصندوق البريد ممكّنان، وأن صندوق البريد يحتوي على مساحة تخزين متاحة، وأن المرسل لم يتلقَ إشعارًا بالرفض.
تم رفض كلمة المرور أو معلومات تسجيل الدخول
استخدم كلمة مرور صندوق البريد الإلكتروني للبريد الإلكتروني وخدمة البريد الإلكتروني عبر الويب، وليس كلمة مرور وحدة التحكم أو رمز API. أعد إدخال عنوان صندوق البريد الإلكتروني بالكامل، وتحقق من لغة لوحة المفاتيح وكلمات المرور المحفوظة، ثم أعد تعيين كلمة مرور صندوق البريد الإلكتروني إذا لزم الأمر.
فشل التحقق من DNS
قارن كل سجل تم اكتشافه بالقيمة المعروضة في وحدة التحكم. قم بإزالة السجلات المكررة أو التي تحتوي على أخطاء في التنسيق، مع الحفاظ على تفويضات خدمة البريد الشرعية غير ذات الصلة. انتظر حتى تنتهي صلاحية ذاكرة التخزين المؤقتة لنظام أسماء النطاقات (DNS) قبل إعادة الفحص.
مساحة تخزين صندوق البريد ممتلئة
احذف الرسائل غير الضرورية وأفرغ سلة المهملات، أو قم بتصدير الرسائل المهمة قبل حذفها. يمكن لمسؤول المؤسسة مراجعة حصة صندوق البريد والاستخدام الحالي في وحدة التحكم.
اتصل بالدعم الفني
إذا استمرت المشكلة، فيرجى ذكر العنوان أو النطاق المتأثر، والوقت التقريبي، والجهاز والتطبيق، ونص الخطأ الظاهر، والخطوات التي تم تجربتها بالفعل. لا ترسل أبدًا كلمات المرور، أو رموز API، أو أسرار التوقيع، أو المفاتيح الخاصة، أو محتوى الرسالة بالكامل.